本报讯（记者夏菁）电视购物，消费者如何跨省维权？LV皮包运送外地保养遭调包，消费者如何索赔？……昨日，省消委会对外发布2013年度的消费维权典型案例，这些案例涉及电视购物、医疗美容、生活娱乐等各个消费领域。

　　案例1

　　明明标注“节假日通用” 影院却拒绝使用团购票

　　案情 2013年8月13日夜间漳浦县消费者陈女士称其通过某网站团购了两张电影票，去使用时却被影院告知是七夕无法使用，可网站上明明标注“节假日通用”。于是陈女士向漳浦县工商局12315投诉。经12315服务台工作人员了解，消费者反映情况属实。电影院柜台一个工作人员称电影票还可以继续使用，另一个则称该票过期不能再使用，并表示电影院和团购网站之间有协议，团购的电影票节假日不可使用。最终该电影院与团购网站业务员协商同意由网站退还消费者购票款56元。

　　评析 现在团购网站推出的消费服务涉及范围广，受到许多人的追捧，但是目前还没有相关规则来约束它，价格陷阱、售后服务不完善等问题普遍存在。本案中，网站未将商家的限制使用条款写清楚，给消费者观看电影造成了不便，因此存在一定过错，理应承担相应的责任。

　　案例2

　　LV皮包保养遭调包 经调解消费者获赔

　　案情 2012年7月底，游先生将一个价值约1.1万元的LV真皮包包送到市区某干洗店保养，一开始经营者收取费用50元，后又打电话称需送到外地保养要求其增加到350元，游先生表示同意。11月3日游先生拿到包。但他马上发现经营者提供的包包与其送去的不同，怀疑被调包。游先生向消委会和工商局12315投诉。

　　经营者解释称其因没有保养材料才送上海保养，后来上海方面也因材料使用完而转送浙江。因该包包经过物流运送转手多个地方保养，确实存在被调包的可能性。经协调，游先生从经营者手中接过赔偿金3800元。

　　评析 消费者游先生与干洗店之间形成了委托服务关系，其合法权益受《消费者权益保护法》的保护。根据相关规定，本案中，消费者的LV真皮包包在干洗店转送清洗期间被调包，造成原物损失，应由经营者承担赔偿责任。考虑到该包已经有一定使用时间，且经营者的失误因环节众多难以查清，消费者最终做出让步，仅索赔原价的三分之一多。

　　案例3

　　电视购物问题多 7天可申请无理由退货

　　案情 2013年10月25日，尤溪县消费者周大爷在江西电视台风尚购物节目中看到一款电视机销售广告，收到电视机后发现许多问题：寄来的电视机是LCD却不是其所购买的LED电视机；电视机外平面变形，左上角与下角不垂直，偏差4厘米；遥控器上的许多按键不灵敏、易出错，根据要求重新启动后有的按键仍然不灵敏；U盘只能播放部分歌曲。周大爷前后共打了42个电话，而商家却一直以各种理由推卸责任。

　　11月6日，周大爷到尤溪县消委会进行投诉。眼看三包规定的“7天退货期”只剩一天了。在南昌市和尤溪县两地消委会的帮助下，江西风尚购物公司于11月6日当天受理了退货申请，周大爷收到退回的货款5299元。

　　评析 根据旧《消法》，通过网络、电视、邮购等方式购买的商品，只有在《实施三包的部分商品目录》中列明的商品，如电视、洗衣机等才享有7天退货的权利，且消费者必须证明存在性能障碍。而新《消法》针对网络、电视、电话、邮购等非现场购物从多方面强化了消费者维权保障，如增加了7天无理由退货、举证责任倒置制度等，这就意味着通过网络、电视、邮购等方式购买的未列入三包商品目录的小件商品，也可以享受7天无理由退货，且不需要证明存在质量问题。

　　案例4

　　汉堡内惊现蟑螂 经调解消费者获赔350元

　　案情 2013年10月14日晚八点多，南靖县12315服务台接到消费者简先生投诉称：其晚上和家人到南靖县某汉堡店消费就餐，点了一份套餐，用餐时发现汉堡内有一只蟑螂，简先生立即叫服务员过来查看并要求更换一份套餐，服务员查看后立即抢走汉堡，并不予以处理，简先生遂找该店店长交涉，店长了解情况后不承认汉堡内的蟑螂是店方造成的，拒绝消费者提出的要求，简先生遂向12315投诉。

　　经12315工作人员了解。消费者反映的情况基本属实，最终店长意识到自己的错误并承认汉堡内的蟑螂是店方造成，之后态度诚恳地向简先生赔礼道歉，并一次性补偿给简先生350元。

　　评析 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。本案中该汉堡店所提供的汉堡内存有蟑螂，明显不符合食品安全标准，属于食品安全问题，消费者要求更换一份同样的套餐合情合理，店家理应满足消费者的要求。

　　案例5

　　非医疗机构从事医疗美容 人身权益受损可索赔

　　案情 2013年8月，刘女士在武夷山市某美容院做激光脱毛手术的过程中，手臂多处被烫伤，经营者称只需涂抹其提供的药水就会好，可是几天过去了伤口却留下疤痕，经营者拒绝消费者退还手术费的要求。武夷山市消委会经过调查，消费者投诉的情况属实；其次，该美容院不具备医疗美容的资质。经调解，美容院最终愿意退还其手术费及承担在医保定点医院所产生的医疗费1360元。

　　评析 根据相关规定，任何单位和个人未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务。医疗美容服务实行主诊医师负责制。

　　另外，《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。因此，此案中美容机构有欺诈的行为，消费者应该事先了解是否为有资质的美容机构，以免自己权益受损。

　　“3·15”消费者维权日即将到来，即日起至3月15日，本报正式开通维权热线，如果大家在消费时遇上了烦心事、麻烦事，可拨打热线电话968977进行投诉，本报将在第一时间进行关注，帮助大伙维权，并讲述老百姓自己的维权故事。